コンサルタントに払う対価 - 歯科経営のアルファージール

歯科開業と経営

ただ、歯科医師の多くの方はそれらと違って「経営を体系的に学ぶ」ことをほとんどありません。勤務した経験や友人の事例などが経営を学ぶ機会であって、あとは経営セミナーなどが経営を学ぶ機会ではないでしょうか？

もちろん、その経験が大いに学びとなって開業をし、それなりに患者さんが来院し、自費もある程度出るようになり順風な経営状態を得られれば良いですが、正直にお話すると残念ながらすべての歯科医院さまが良い経営状態をスタートと維持できるとは限りません。
また、はじめは素晴らしい経営状態でも、医院展開をして下降線を辿ることになったり、常に人材に枯渇し疲弊していく医院経営者も少なくありません。

経営がうまくいかないとき

歯科経営において、歯科医師は自分に何役もの役柄が求められることを理解しなくてはなりません。

・歯科医師として
・経営者として
・指導者として
・患者に対するパフォーマーとして
・企画、宣伝事業のリーダーとして

この時点で、ほとんどの歯科医院経営者の多くが【知っている誰か】と【自分の経験】をい踏襲するだけではないでしょうか？
経営において成功事例は常にその人だけのオンリーワンであって、同じことをやって上手くいくとは限りませんし、ほとんど上手く行きません。そうなったとしても第一人者より時間とコストはかかりますし、失敗も多くあります。さらにほとんど方は1回や2回程度の試みで「上手く行かなかった」「自分には合わない」と結論付けてしまいます。このような判断は会社経営ではありえません。なぜなら、上手くいこうが、いくまいが経営判断で決定したことは「期間と結果」を得るための【実行】であって主観的な個人の判断で結果を決めないからです。ここに個人事業主の限界と会社経営者の限界なき未来の分かれ道があります。

ここで賢い選択は経営者としてすべて自分でこなそうとしないことです。
あくまで歯科医院経営者はウェイトを歯科医師と経営者になるべく多くかけることが最善で、他の部分は任せる院内(社内・社外)環境の整備が重要です。その仕組みづくりの1つの選択肢としてコンサルタントの力を利用すべきと私は考えます。

税理士はコンサルになるのか？

結論から言えばNOです。
税理士は経営状況を見るプロフェッショナルであり、帳簿・会計のプロではありますが経営コンサルタントではありませんし、私が知る限り税理士系の経営コンサルタントは現場・地域・経営戦略やスタッフ教育と指導方法を知りません。
質問事項にある程度的確な答えは出しますが、税理士系のコンサルタントが経営状況を著しく改善させたというケースは私は知りません。ですが理由は簡単です。彼らは経営をしたことがないからです。

しかしコンサルタントにも種類がある

おおよそコンサルタントにも種類があるので気を付けなければなりません。

・セミナーだけの「タレントコンサルタント」
・自社商材を買わせる「セールス系コンサルタント」
・自社ノウハウを医院に落とし込む「ノウハウ販売コンサルタント」
※これって単なる営業マンじゃない？
・経営状態を把握して改善を図る「財務系コンサルタント」
・審美だの美容だの「エステ系コンサルタント」
※これも単なるセールスマンじゃないのか？
・僕ら「凄い会社」ですから安心ですの「ブランド力コンサルタント」
・なぜかずーーといる「居るだけコンサルタント」

これらで皆さんは誰かの顔が浮かんだのではないでしょうか？

そして1番少ないのが、
・院長とスタッフ、地域をしっかり考える「結果型コンサルタント」
です。

正直言って私は「セールスコンサルタント」と「結果型コンサルタント」の間くらいかな？と思っています。
なぜなら自分の会社にホームページ製作事業部やリーフレットなどのデザイナー、動画コンテンツを作れるスタッフ(私自身も)や商材や様々な歯科医院さんとの長いお付き合いを通じて成功事例や失敗事例、そして歯科衛生士らが多く在籍する内覧会事業部を持っていて、一般的なコンサルタントよりは武器を多く持っているからです。

自分に最適なコンサルタントを選ぶ際には上記のどんなタイプのコンサルタントを携えるかを基準にしたほうが良いと思います。
もちろん、コンサルタントにはコストは支払うべきです。その価格と内容は自分の目で判断するしかありませんが、基本的にコンサルタントの優良な情報はその本人の貴重な武器でもあります。優秀なコンサルタントはコスト認識の低いクライアントにはそれなりのものしか渡しません。ですので上記のような「コンサルタントからタダで有益な情報を欲しがる経営者にはドロ舟にメッキを貼って売り切り商売にする」のです。だから上記のようなコンサルタントが増えるわけです。

情報にはきちんと対価を払う姿勢を持つことが良いコンサルタントを見つけるコツでもあります。

経営がうまくいかないなら経営は任せるべきです

結論から言うと、歯科経営が上手くいかないなら自分のやりかたを捨てるべきです。
自分のやり方が最終的に医院を手放してしまうのでも良いのなら、自分の好きに経営することも経営者の選択肢の1つです。
ですが、もし自分が「どうも俺は経営がヘタだな」と思ったら経営はコンサルタントか誰かに1度は任せるべきです。その上でその手法が結果を出したのであればそれを自分に取り入れればいいだけで、結果として時間も労力もコストも少なくて済みます。

敵は身内にいたりする

最後にコッソリ書きますが、自分の歯科医院を悪くする理由に「奥様」という原因と理由がある場合が一定数あります。
おおよそ、その場合「奥様」は歯科従事者ではありません。

・スタッフが辞める
・業者が「物売り」しか寄り付かない
・イエスマンしかいなくなる

これらを感じ始めたら敵は身内にいるかもしれません。けっこう多いケースです。
特に開業時にこの要因がある場合、スタッフは6か月いないに2人以上が辞めます。特に歯科衛生士が辞めたらその医院は黄色信号です。なぜなら歯科衛生士は売り手市場なのでわざわざ嫌なクリニックで頑張る必要がないからです。

この場合の対処法としては、
・「奥様」を経営に参画させない、又は控えさせる
・社会保険に加入していないのなら加入する（で、募集する）
で、再スタートを図りましょう。

相変わらず個性たっぷりのブログではありますが、あながち間違ってはいないと思います。
つまらない時間とコストを掛けるのであれば、優秀なコンサルタントに相談する方が経営には結果が早めに伴います。