歯科開業の後の集患につながる「開院チラシ」とは

さて、始めたいと思います。

こんなことを書くと偉そうなんですが、

歯科経営は最低限度として、

・患者への治療説明と理解度を得る（信頼）
・患者との長きに渡って関係を構築する（治療とメインテナンス）
・健康な口腔内の維持（予防と健康）

ではないでしょうか？

であれば、正しい医院情報をしっかりと伝達する上でも、開業時の内覧会やホームページの重要性、自由診療においては矯正歯科相談会やインプラント治療相談会は歯科経営と患者満足度において、行うことが当たり前で、患者サイドからすれば情報を発信していない歯科医院に治療を任せることのほうが危険とさえ言えます。

逆に言えば、予約もしないでホームページも見てこないで、

「飛び込みなんですけどインプラントやって下さい！」

なんて患者さんがいたら受けられますか？歌舞伎町のホストがケンカをして歯が抜けたと言って突然インプラントやってくれと治療に来たという話は聞いたことがありますが、普通に聞いたらヤバいと思います。

さらに、
例えば昔から評判の腕の良い先生が、もはや今は老眼で…でも、サージカルルーペもマイクロスコープも使わないで裸眼で根幹治療を行うことに、今も腕が良い、信頼できるというのなら、きっとその昔から評判の良い先生は攻殻機動隊のバトーさんと同じく目を義体化してるとしか思えません。

もっと言っちゃえば、
ホームページが古くてレスポンシブ・ウェブデザイン化もされていない、セキュリティが施されていない(SSL化されていない)http://のままのサイトの歯科医院なんて恐ろしくてホームページを見るのも危ないです。ウィルス感染する恐れがありますからね。言ってみれば、歯科医師がマスクとグローブなしで治療すると同じくらい怖すぎます。

2025年3月追記・編集・変更

半年後もチラシを持って来て下さる患者さん

本題に入ると、開業時のチラシは10年前とまったく掲載内容は異なります。
むしろ新型コロナウィルス肺炎が流行った時代の前後ではまったく違います。
そりゃあそうでしょう、この新型ウィルスが流行した前の日本と後の歯科開業では設計はもちろん導入機材も大きく変わり開業資金も以前とは2倍近く大きくなっています。

だからこそ、歯科開業において内覧会チラシも変わらなくてはいけません。
診療圏内の住民の方、患者対象の方の知りたいことが書いてあるチラシでなくてはなりません。

・口腔外バキュームはありますか？
・ユニットはセパレートされていますか？
・空気清浄機などはありますか？

お子さんのいるお母さんから、お年寄りの方までしっかり読める字の大きさで、分かりやすく直感的に理解できるプロが作るチラシを作らないと患者さんは集まりにくいのです。

・駐車場はありますか？
・靴のままでOK？
・カード、キャッシュレス対応？
・ネット予約はできますか？
・ホームページはありますか？

これを読む皆さんはご自分の開業の成功、患者さまが来院くださる歯科医院を目指しているのであり、内覧会の成功ではないと思います。

患者さまに信頼をされるためのチラシは半年後でも反響が出続けます。
患者様に信頼を得るために内覧会、チラシは医療従事者として真摯にスタイリッシュに作るべきです。つまりプロに依頼すべきです。

まさかディーラーに紹介されるがまま、中抜き・キックバックに気付かず、粗利80％の内覧会業者と契約なんてしてるのであれば、あなたは資金調達も事業計画も業者任せじゃないですか？400万～600万円はブッコ抜かれていると思って間違いないでしょう。

開業を考え始めたら少なくても開業資金や計画に、3社にアイミツ（合い見積もり）は取るべきです。ましてや、利息や金利の知識もないまま裸一貫で信用金庫や地銀、政策金融公庫に飛び込んでませんよね？

頭の悪いコンサルに騙されるな！

当社は開業と内覧会の専門業者だからこそ断言できます。

「1000人は来て当たり前」

なんて仰るディーラー、コンサルタントがいますが、

「頭わるいな」

って思います。
確かに1000人が内覧会に来られるケースは多々ありますが、ぶっちゃけてその1000人って、どれだけ医院情報を正しく得てお帰りになりますか？

おいおい、まさかどっかの業者みたいに、歯ブラシ渡して風船渡した人数をカウントしてるんじゃないだろーな？チラシ手渡したのをカウントしてるんじゃないだろーな？
だったらウチは毎回2000人は余裕で超えてるんじゃないか？

例えば3日間の内覧会で1000人来たとします。その内訳は把握できますか？
おおよそで大人と子供の数は50％50％になります。場所によって変わりますが平均を出せば常にそこに近づきます。つまり正味、大人の数は500人。3日で500人に医院情報をしっかりと伝達させるには物理的に院内の設備と心を打たない予防や歯科知識を説明するだけの、ダサい文化祭のダサい陰キャのダサい発表会になるだけでしょう。

ましてや子供だましの楽しそうなイベントですか？
そんなのデンタルリテラシーの低い家族がお金を遣わない休日イベントとして子供を連れてくるだけです。患者にはなりません。そして認知も大してされません。プレゼントをもらいに来ているだけですから。

医院の規模に合った内覧会を

おそらく皆さん、開業時には平均的にユニットは3～5台と言ったところじゃないでしょうか？
であればベストな来院人数は1日100人程度です。大人50人くらいです。子供の数は小児歯科や矯正歯科を強く謳わない限りそこまで重要ではありません。

内覧会時に予約獲得も26件～50件が妥当です。それ以上の予約は無断キャンセル率が上がります。
初月のレセプトも100枚～150枚ほどが無難と言えるでしょう。この時点でご自身が開業したばかりでおおよそ良いペースで初診患者を診れるイメージがわくと思います。自費も先生によりますが保険診療を6～7割ほどをイメージして若干控えめに診療していった方が良いかと思います。

頭の悪い先生や、分院展開をする中堅どころの医療法人の分院長や事務局の担当者は数ばかり追うので開業後はロクな状態になりません。
郊外や地方で開業する先生は数の論理で成功確率が高いですが、それでも1日に自分が診れる患者数は限界がありますから理論値に基づいた内覧会と人数を追うのが重要です。

医療人が客寄せをするな

あと、ホワイトニングなどのワンコイン・フック商材で集めた患者は質が悪く、治療にはつながらないので注意が必要です。
審美治療に力を注ぐのであっても安さで患者を作ろうなどという考え方は医療人としてどうなのかと思います。
患者もバカじゃないのでそんな歯科医院には通いません。

通常の保険診療を行い、自費治療を高めていくスタイルであるのなら、質の高い専門特化した内覧会を開催すべきです。100人くらいの来院者にゆっくりと説明や歯科相談を行いながら内覧会をするスタイルが正しいです。

子供だましの内覧会、フック商材でキャンペーンを貼る客寄せ内覧会、そんな歯科医院は、

「あそこの歯科医院はヤバい、金儲けしか考えていない」

と思われるでしょう。
ましてや、そんなイベントで作った質の悪い患者は気にくわないとすぐにGoogleのクチコミにネガティブコメントを書きまくられて、開業時からオワコンになること間違いないです。

派手にやらない、医療特化した内覧会を

スーパーやドラッグストアを開業するならともかく、歯科医院を開院するのであれば医療特化した内覧会・見学会、そして相談会を行うことをお勧めします。

開業のチラシには、先生のお顔と経歴をしっかり掲載しましょう。
もし、小さなお子さんがいらっしゃるなら奥様と3人で写真を掲載するのも良いです。開業の時の思い出にもなりますし、小さいお子さんがいる先生なら何よりも小児歯科のイエスが獲得できます。

特に小さいお子さんがいる親御さんは、

「小さい子を嫌がる先生は多い」

とイメージされる方がけっこう多いのです。ですので家族で写真を掲載するのはとても反響と開業後のレスポンスが高くなります。
小児を苦手とされないのであれば、直感的にお子さんを任せられるイメージを含めるチラシ作りは重要です。

さらにお母さんは（女性の方に多くお言葉をいただくのですが）、お子さんを診てもらってから自分が行くべきか判断されることも多いのです。
当たり前なんですが、お子さんのバックには常に3人の患者見込みがいると思って間違いはないです。そこにアプローチを準備しないのは非常に機会損失であると言えます。

この時代、お祭りみたいな内覧会は質の低い患者を集める好材料にしかなりませんし、他の先生から凄く嫌われます。新規指導を考慮する上でも、粛々とした歯科医院であること以上の内覧会を勧めます。

それに、
普通にデンタル・リテラシーや医療を大切に考える良質な方は、

「こんな時代にそこまでして患者が欲しいのかね？」

と思われるだけです。気を付けましょう。

成功よりも失敗しない開業を

歯科医院の開業は、成功よりも失敗しないことが大切です。
本当に良いコンサルタントを付けて増患・集患対策、スタッフ教育まで行ってくれるなら話は別ですが、客寄せパンダのイベントは失敗すると目も当てられません。

以前、大きな駅に入る超好立地のテナントに分院展開をされるということで分院数をどんどん展開する歯科医療法人グループに内覧会を依頼されたのですが、

「内覧会は人数、客だけ集めてくれればいい」

と言われたのでしっかり断りました。
後にも先にも患者さまを「客」と言われたのはこの時だけです。

結果としてどこかの業者に依頼をされたのですが、大きな駅ですのでよく目の前を通るのですが、いつも患者さんはいませんね。

まぁ、実際お請けしても、その場所は立地が良すぎて内覧会には不向きのテナントでした。むしろ内覧会などやらないで、そのコストをチラシに掛けた方がよっぽど患者さまを獲得できたのではと思います。

内覧会はあくまでも患者獲得のための戦略的な戦術の1種であり、やれば患者が必ず獲得できるというものではありません。
開業する場所、土地柄、人柄、環境分析に合った内覧会や開業イベントを行いましょう。

Googleのクチコミは業者だとすぐ分かる

Googleのクチコミは業者だとすぐ分かります。
皆さん、ご自分のクリニックのクチコミを見たら「ローカルガイド」と書かれているユーザーと書かれていないユーザーがあることに気づくと思います。

「ローカルガイド」とは、その地域に根付いたクチコミを書いているユーザーであり、その設定を行っているユーザーで信ぴょう性が高いと判断できます。反対に、定期的に毎月同じ本数のクチコミが掛かれているなど一定の期間だけ増えていると業者ユーザーだろうと判断されます。

飲食店のクチコミなど見れば「これ絶対に業者に書かせているでしょ！」と思う事ありませんか？
ご自身もそう思われているのです。

割合的には「ローカルガイド」が全体の10％～20％だと非常に良いと思われます。